イマージュソリューションズは、EC/ネット通販事業に特化した総合コンサルティング，ソリューション会社です。

　当社では、 ネットショッピングサイトの売上を拡大させるため、プロモーションを行うと共に、Webサイトの日々改善しています。 ネットショッピングの売上を上げるためには、ターゲットユーザーの動きを把握し、ユーザーが気持ち良く買い物をして頂ける環境を作ることだと考えています。
　これまでサイト改善のために、アクセスログ解析からユーザーの動きを仮説立て、課題を推測していました。しかし、「ユーザーの動きの仮説」を間違えていると改悪になる場合もあり、私自身も苦い経験をしたこともあります。アクセス解析だけでは分からなかったユーザーの視線をトラッキングし、視線経路や注視時間などの傾向を把握することで、改善策の精度が高めることができると思い、アイトラッキング分析を導入しました。

■非会員と会員の視線は、驚くほど違った
ある購入タスクを与えアイトラッキング実験を行い、非会員ユーザーと会員ユーザーの視線の動き、サイトの使い方の調査を行いました。実験の結果は、驚くほど異なる動きをしました。会員はほぼ狙い通りの動きをしていましたが、それに対して非会員の動きは、ほとんど狙い通り動いていなかったのです。
　これまで、アクセスログ解析を基に改善を繰り返しておりましたが、結局のところ会員にとってのユーザービリティは向上していましたが、新規ユーザーにとってのユーザービリティはあまり良くない改善をしていたことが明確に表れたようです。

■新規会員増加率がアップ、売上アップに
　トップペーシでは初心者の視線に合せ、購入促進情報を配置変更し、買い物をするための新規会員登録画面（主に、エントリーフォーム）でも初心者の視線に合せ、注意点や文言位置を変更しました。
　我々にとっては小さな改修でしたが、改修後のすぐに変化が表れ、TOP画面から商品詳細ペーシへの誘導が約10％増加し、カートから購入完了までの離脱率が約５％低減しました。その結果、新規会員数も増加し、売上も増加しました。この売上アップを販売促進費に置きかえると、費用対効果は非常に良いものでした。

通販事業の運用コスト最適化について熟知している会社だと思います。また、新しいサービスへの情報感度も高く、本質を突いた提案をして頂けるので非常に心強いパートナーです。販促の効率化を追い求めていくと、どうしてもプロモーション施策の方に目を向けてしまいがちですが、販促費の価値を最大化させたり、運用コストを削減した分を販促費に割り当てるなど幅広い視点を持っているのも特徴かもしれません。今後ともよろしくお願いします。